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9月28日至29日，湖北廣電網絡公司召開第四季度經營工作會，動員全體干部員工決戰決勝第四季度，為明年發展筑牢堅實根基。公司黨委書記、董事長曾文出席會議并講話，黨委副書記、總經理胡曉斌主持會議并部署工作。 會議通報了前三季度經營情況，解讀了第四季度公客、集客重點工作方案，2025年經營工作業績突出的監利和紅安支公司作典型發言，公司黨委委員、副總經理張龍飛安排部署人力資源改革工作。 曾文指出，前三季度，面對多重考驗與挑戰，公司全體干部員工凝心聚力、迎難而上，推動整體工作呈現 “穩中向好、穩中有進”良好態勢，涌現“移網業務井噴式增長、改

尊敬的客戶： 您好！ 為踐行“以客戶為中心”的服務宗旨，落實中國廣電公司圓心戰略，由總經理直接傾聽您的聲音，我司即日起開設“總經理信箱”。有關事宜通告如下： 一、受理范圍 總經理信箱專項用于接收客戶對公司有線電視、寬帶、固話、移網等全業務在服務過程中的建議和投訴，涵蓋業務辦理流程、一線服務態度、裝維時效、投訴處理滿意度等方面。信箱不接收與客戶服務無關的內容，如第三方合作糾紛、內部員工關于公司經營方面的建議等。 二、服務承諾 每封來信都將由專人負責，我們將及時響應、規范辦理，承諾對來信內容及個人信息進行嚴格保密。

為全面落實工業和信息化部行風建設和糾風工作部署，湖北廣電網絡襄陽分公司堅持以人民為中心的發展思想，深入開展“民有所呼、我必有應”專項活動，以客戶滿意為最終目標，引領全員將服務做到百姓心坎上。   堅持用戶為本，恪守服務之責 始終把用戶需求放在第一位，高質高效為用戶排憂解難，辦好每一件客戶實事。一是暢通訴求渠道。多渠道傾聽客戶聲音，通過12345政府公共服務熱線和政府行風信箱、廣電客服96516、10099熱線、社區網格客戶群等平臺，以及走訪營業廳、社區、村組等，多渠道收集用戶訴求，征求用戶對服務工作的意見和建議，形成工作清單，明確服務